Правила получения и возврата товаров

Покупатель, осуществляя оплату товара в интернет-магазине «Модернус» принимает правила приёмки и возможного последующего возврата товара продавцу, а именно:

1. При приёмке товара его необходимо осмотреть на целостность упаковки, внешний вид, отсутствие повреждений и дефектов. Накладную Транспортной компании у экспедитора подписывать только после осмотра груза. При наличии повреждений упаковки (мятая, разорванная) сделайте в документах экспедитора соответствующую отметку (подписывают в двух экземплярах обе стороны, получатель и представитель логиста).
2. Если пометки о нарушениях целостности упаковки и товара не сделано, считается, что товар принят в надлежащем виде без повреждений. Подписав документы о приёмке товара, Вы подтверждаете качество и комплектность заказа.
3. Дефектами не являются незначительные расхождения оттенков обивочных тканей, кожи, замши и других материалов, естественный запах облицовочных кож и материалов, в которых исполнен товар.
4. Обмену и возврату не подлежат товары, сделанные по индивидуальному заказу, где качество и характеристики произведенных товаров соответствуют параметрам, утвержденных заказчиком.
5. В случае обнаружения повреждений или неполной комплектации заполните акт (сделайте пометку в накладной) до отъезда курьера. Если при осмотре Вы обнаружили повреждения упаковки, сделайте фото или видеозапись дефектов.
6. Не выбрасывайте упаковку товара до полной сборки и установки мебели. Не осуществляйте сборку мебели до того, как убедитесь, что товар действительно подходит вам по цвету, размерам, потребительским свойствам и т.д. Постарайтесь не нарушать целостность упаковки, не срывайте бирки и ярлыки. Помните, что мебель со следами сборки считается бывшей в употреблении и обмену и возврату не подлежит!
7. При получении товар должен быть осмотрен Покупателем. Покупатель должен проверить количество и комплектацию, внешний вид, размер, отсутствие дефектов. После подписания документов товар считается принятым в надлежащем качестве, количестве и комплектации.

Возврат товара надлежащего качества

1. Покупатель, являющийся физическим лицом, приобретающим товар для собственных нужд и в целях личного использования (далее – «Потребитель»), вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2. Потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
3. В случае продажи дистанционным способом, Потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, коробка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (ЗоЗПП ст. 26.1. Дистанционный способ продажи).
4. В случаем обмена, если на момент обращения Потребителя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Потребитель вправе отказаться от исполнения соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 (трех) дней со дня возврата товара.
5. Правила обмена и возврата товаров надлежащего качества не действуют в отношении некоторых видов товаров:
   
   • Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое);
   • Иные товары, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55).
6. Кроме того, Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612), в том числе если после передачи Потребителю товара на нём имеются следы использования, монтажа (сборки) и/или не сохранился товарный вид и/или не сохранена упаковка, не сохранились потребительские свойства товара.
7. Покупатель, являющийся юридическим лицом, не вправе отказаться от товара надлежащего качества после его приёмки (поскольку юридические лица не являются потребителями по смыслу ЗоЗПП и на них не распространяются гарантии, предусмотренные данным законом для защиты прав физических лиц).
8. При отказе Потребителя от товара продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара за исключением расходов продавца, связанных с доставкой возвращенного Потребителем товара, в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

Возврат товара ненадлежащего качества

1. При получении товара Потребитель проверяет комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Претензии по внешним дефектам и комплектности доставленного Потребителю товара в соответствии со ст.ст. 458 и 459 ГК РФ можно предъявить только до приёмки товара. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Потребителю с момента исполнения обязанности продавца по передаче товара Потребителю. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются!
2. Если Потребителю, был передан товар ненадлежащего качества, то есть свойства которого не способны удовлетворять потребности и запросы Потребителя, не соответствуют назначению и предъявляемым к товару требованиям и иное не было заранее оговорено продавцом, Потребитель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в рамках данного пункта подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП). Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту или почтовым переводом. При необходимости Продавец имеет право провести проверку качества такого товара в течение 20 (двадцати) дней.
3. Если Потребителю, являющемуся юридическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, Потребитель вправе предъявить Продавцу претензию в рамках гарантийных обязательств продавца. Продавец предоставляет Потребителю – юридическому лицу гарантию на товар согласно действующему законодательству. Гарантия предоставляется только на недостатки товара, возникшие до момента передачи товара Потребителю – юридическому лицу (заводской брак). Способ исправления недостатков товара выбирает Продавец. Недостатки должны быть исправлены в сроки, согласованные с Потребителем – юридическим лицом в письменной форме, не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с даты получения письменной претензии Потребителя – юридического лица, если в Договоре не оговорены иные сроки.
4. В соответствии со ст. 475 ГК РФ право на возврат товара ненадлежащего качества возникает в случае существенного нарушения требований к качеству товара. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов конструкции, дизайна или декора от заявленного описания не является признаком ненадлежащего качества!